Chez Shaperdex, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour rendre le processus simple et transparent. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre garantie de remboursement de 60 jours, réservée aux premières commandes.
Informations de Contact
Shaperdex
30 Rue des Ateliers, Suite 7000
Lyon, 69003, France
E-mail : support@kalvona.com
Pour toute question ou demande, notre service client est à votre disposition. Contactez-nous directement via e-mail pour une réponse rapide.
Garantie de Remboursement
Nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours exclusivement pour votre première commande chez Shaperdex. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions d’Éligibilité
-
La garantie s’applique uniquement aux clients effectuant leur première commande, qu’il s’agisse d’un achat unique ou d’un abonnement.
-
Les clients ayant passé des commandes ultérieures sont considérés comme des clients réguliers et ne sont pas éligibles à cette garantie.
-
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage intact.
Comment Demander un Remboursement ?
-
Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@kalvona.com dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre retour.
-
Instructions de retour : Nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions détaillées.
-
Retour du produit : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le via un service de livraison avec suivi. Conservez le numéro de suivi pour vos dossiers.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part est constatée (par exemple, produit incorrect envoyé).
Processus de Remboursement
-
Une fois le produit reçu et inspecté à notre entrepôt, nous vérifierons qu’il respecte les conditions de retour.
-
Si tout est en ordre, le remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement initial.
-
Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire, selon votre banque.
Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@kalvona.com avec des photos du produit et votre numéro de commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
Remarques Importantes
-
Les délais de 60 jours commencent à la date de réception de votre commande, confirmée par le suivi de livraison.
-
Les produits retournés sans autorisation préalable (via contact avec notre service client) ne seront pas remboursés.
Nous Sommes Là pour Vous
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement ou sur votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à support@kalvona.com. Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape.
Shaperdex – Votre confiance, notre engagement !